产品分析的『使用状况』篇。Uber 产品体验报告。

那就是用户在什么样的需求下使用这个产品,1、产品概述

当同样曰产品汪,每天不由自主地设观察身边各种人and事儿,比如坐地铁的时光观察大家持有手机的点子,有因此拇指与人数夹着的,有因此拇指与中指的,有蹲在的,有缘正的,有指倚在的….所以,产品汪们别只顾忙碌在当坐地铁的时日看36kr啊
,人人都是活经营啊,公众号啊,抬头瞅瞅,或许他们就是是您的用户群。

1、产品概述
(1)体验条件

优先对“使用状况”(或者为用户场景)做一个简易的分析。

新普京 1

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用状况的老三单关键因素:对象(用户)、动作(需求)、情景(场景)。

(2)产品之统揽或简介说明
优步是足以给人使用手机app一键打车。
slogan:Uber,您的附属司机。
任何时何地,在您要打车出行时,一键即可使Uber打及车,高效、快速、受青睐的享受专车服务。

也就是说,使用状况说的是一个关于“什么人于什么情形下要解决什么”的题目。然而这三者必须有一定的化学反应后才能够发生一个一定需求下的气象。正而达到文列出底老三单照应因素『同学上』、『回家』、『同学聚会结束』,正常的连歌词成为句是同学甲聚餐了晚如若回家,这句话很快会形成一个观,同学甲走路回家、同学甲给老公打电话来接、同学甲打的返家等,决定其回家方式的来头恐怕出为数不少,聚餐地离家的远近、选择回家之艺术、是否着急回家等,为什么最后挑滴滴打车吗。其实我们视底需或就是『用户如果回家』,但是一个成之用户场景能够支持一个急需健康之向上是急需考虑多关键因素。诸如现在一旦恒河沙数一般的O2O各种疯长,有的身残志坚的存下来了,有的虽不见踪影了。

(3)产品一定
啊要打车的客提供无何时何地一键打车的大服务。
缓解了风出租车场景下用户不知哪来车、等车时间未确定、司机服务态度差等问题。

运状况的宏观及微观分析

(4)用户需求分析
A 用户是何人:
出外要为此车之口,并且对车的神速响应与服务有求。
呢是出租车无法满足的用户:
1)响应速度和稳定。时间比钱宝贵。
2)舒适度与虚荣感:体验于钱重要。
就以大哥大打车软件的用户中,这吗是同众还年轻,更潮流,更自我的人头。

总之采取状况,当然如此说或许无顶规范,但是于容易懂一些,那就是用户以什么样的需下行使这个产品。比如设计相同暂缓打蛋器,我们得考虑要用户群是何许人也,打蛋器要解决或者突破之题目是呀,在啊场合以,那么所建立的用户场景恐就是是厨房里之主妇做午饭的现象。

B 用户特征

微观之行使状况,则是当上述宏观场景大前提下,具体的动细节,比如用了打蛋器后放的光景,或者用户以时之握持力度和角度等。

C 目标用户之求

实际互联网产品吗是同一的,产品是为那类人解决什么问题而身为本场景,用户实际的索和浏览等情景也微观场景。宏观使用状况解决之凡劳务达标之用户体验,微观之运用状况则体现的是一个产品细节及的互体验。好的用户体验是会以活之本使用状况和微观使用状况都成功关心而无叨扰,提醒要未打扰。

用户需:

当我们当解析产品常常,我们于条分缕析什么?看到多活体验报告,一臻来即讲信息架构,画原型,吐槽产品的相,逻辑等。试问,体验报告是描写为哪个看的,我之知是摹写给旁人的,让他人没有知道这产品到了解,然后知道之产品的助益和有的短等,所以,在解析产品前,先对成品之本使用状况和微观使用状况做只大概的人士角色建模与运用状况建模,让旁人先对这活是啊,怎么用有只起来的摸底。

  1. 起不交车,不明了啊时候会发空车经过,出租车在啊地方出现(核心)
  2. 出租车司机服务态度不好,车无是挺彻底,总体体验不惬意
  3. 无清楚之路程要开发的实际成本是略

此情此景的简单只至关重要点:时间以及空间。

但是当前市面并没产品还是服务会挺好地满足这个需求,甚至根本无法满足是要求,所以优步提供了一个app产品,来化解这题材,

干什么说情景有工夫与上空就有限只维度呢?

D解决方案

10年前,我们呢闹于车的需求,为什么那么时候从不人付出个APP出来满足用户叫车的急需吗?好吧,这个问题发接触死亡,也许大家照面说十分时刻还尚未智能手机嘞,APP个次啊。

(1)核心作用点:一键高效打车。
点击一键叫车按钮,即可及时叫至去最近的的哥(平均等待时未超过5分钟)。

今日,在充分戈壁上失踪,你突然想到用滴滴打车让个车吧,会生出车来呢?

(2)体验效果:
App上:GPS定位用户地址,地图显示最近底车与到达时刻,只需要用户点击用车即可一键叫车,进入同一键叫车页面可以视最近的车到来时间、预估费用、实时看到车的走动轨迹。点击确定用车即可。

出于以上两个例证可以看,合适的景要得体的日子以及空间允许。比如现在众多APP对顶部搜索栏的安就充分高超,随着用户采取的时间推移,刚打开APP时,搜索栏是可见的,当滑动的上搜索栏自动隐藏,原因即是冲用户使用时之缓预判了用户以使用时的场景,停止滑动可能使进行搜,滑到常则不见面找,针对是情景的预判做相应的统筹,这样的宏图在用户并未发觉的情形下到的升级了用户体验。

车上:车型于出租车档次高,内饰干净,司机服务态度好,没有一点出租车驾驶员的爱理不理。甚至有Uber司机是投资人、创业者等等,可以开心的闲话。

于利用状况,可能还涉及到有关人角色建模与场景建模,其目的是不怕是深受规划团队在产品无上线之前习用户的下流程,更清的询问用户要求。因为咱们是也用户计划之,所以格外重大的是要了解并形象化用户之间、用户、社会同物理环境里,以及用户与我们期待规划之出品内的片分明特色。这样一来就可保证我们于满足了极重大之个人的要求的同时,不见面害那些糟糕重要之私房需求。

E 用户采取状况

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差一点任何索要打车出行的情景都可。
现象一样:上下班高峰期。
情景二:需要外出乘坐四通八达器时。
此情此景三:偏远地方没有出租车时。
情景四:接送机出租车不过少时。
场景五:注重体验的丁乘车时。

(5)市场景现状与剖析
A 行分析

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当下这行当发展前景很好,属于共享经济的结局,响应政府的互联网+,市场2015年专车交易规模上260亿人民币,预计至2018年达520亿,预计2020年上5000亿,潜力巨大,整个神州市场12月份日都交易量达63万。需求强劲。中国市场目前首要竞争对手是滴滴和神舟,有酷十分之进化空间。

B** 市场数量**(产品数据)

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少中国市面Uber下载量与滴滴还有去,发展空间十分特别。


2.成品分析
(1)产品结构图

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足看车最近Uber主要业务是专车,根据车型可分为:人民优步、uberX、高级轿车。并且首屏打开是老百姓优步,且发出拼车功能,是Uber的为主流量产品。成为车主与车主招募两单效益可扣押车Uber最近当大气征更多之私家车。

(2)用户以流程图

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3.功力体验分析
(1)宏观层面

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(2) 具体范围

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旋即是老百姓优步的流水线相关页图,第二幅加价图根据算法高峰期才面世。

A:功能方面:

一键用车功能十分简单,进入首屏直接点击地图上的按钮即可,后面就需要输入目的地以及人数即可,进入确认页面,默认是拼车功能的,当然为可挑选不拼车,点击预定。如果默认拼车的话,Uber到确认预约总共不过待4步,相比同类型app,简洁了好多。

比方车型选用uberX和高级轿车,到确认预约总共仅需要2或3步,更加简明。

B:用户体验方面:

Uber的宏图在以下几单地方我又欣赏:
1:颜色的选:白色为的,黑色展示重大信息。带来的凡视觉及之自由自在简洁感,与对象受众:比较软的城白领很吻合。
2:
地址放在顶部,不挡所在地的地形图视线,当输入目的地后,出发地自动折叠刀后面,交互作用突出目的地主要。
3: 顶栏,底栏尽量节省空间,更多展示中信息-地图,车型选择。
4: 底栏显示车型选择,让用户以首页就能够成功查看目标车型是否来车的步骤。
5:
图钉所在位置是用户视线集中处,让用户以此而询问:是否生可用车/大概用多长时间。
6:
字体和字号的选项:Uber地图上之字号(非关键信息),与主要信息的字号对比强烈更小,且受地方名称还放到至了相应的征程内,主次分明。
7:地图及之图钉可以选滑动更改出发地,避免地图定位不可靠。
8:地图上的小车图标会回头转向,增加汽车动感,给用户心理留下车很多且可天天接入我的感觉到
整从APP的筹划及而言,Uber给人的感觉到真的还打用户体验出发。

Uber产品经理首不好当华自述产品意见

4.竞品分析
(1)宏观层面
(2)具体范围


5.用户意见
(1)取消扣费,自动扣不再软件内提醒。我被司机来停车场司机执意要公交站,这样取消还扣压我钱?
(2)**永恒定错迫于无奈取消行程还收费,Uber是依靠这样赚的吧?垃圾
(3)历史记录申请发票没被寄来,差评,明明有路记录,申请发票木有
(4)司机接单,到时刻司机勿交,司机拒绝载,扣我钱。找客服没有。发邮件。修改改资料,发邮件。解绑账号,不克解绑,发邮件。我发邮件被你于钱可嘛?
(5)司机自己寻找不交地方,叫自己注销还要收我用,强市高卖?
(6)司机勿来连接,让自己注销,直接看我的钱,连个投诉的输入还未曾。极差。
……
总的看问题吧未丢掉,但是UBER中国究竟只是是UBER的一个地域,产品决策权不要命,不克重快还威猛的因中国国情做适应。


6.如果我是PM

7.运营
Uber的运营还是蛮给力的,Uber的营销到底发生多牛B?。

花了1天时间写成这样,不明白不久不快,还有有模块写的不好,现就这样。